“這只馬不開(kāi)心?！痹谡憬x烏，一個(gè)因工人的無(wú)心之失而誕生的瑕疵品“哭哭馬”，成了供不應(yīng)求的爆款。
本該嘴角上揚(yáng)的“笑笑馬”，被錯(cuò)縫成嘴角下撇的“哭哭馬”，卻戳中了無(wú)數(shù)打工人“表面笑嘻嘻，內(nèi)心哭唧唧”的情緒，引發(fā)強(qiáng)烈共鳴。
張火清線下門(mén)店擺放的“哭哭馬”與“笑笑馬”公仔。圖/九派新聞 黃巧文
來(lái)自海內(nèi)外的訂單暴漲，全國(guó)各地的媒體接連來(lái)訪，這是老板張火清不曾預(yù)料到的結(jié)果。她敏銳嗅到商機(jī)，將生產(chǎn)線從兩條擴(kuò)增至十余條，日均產(chǎn)量超過(guò)15000個(gè)，訂單量排到3月份，依然在持續(xù)增長(zhǎng)。
1月17日，張火清表示，已經(jīng)找到了縫反馬嘴的工人，她會(huì)好好回報(bào)這位師傅，不辜負(fù)這段特別的緣分。
同日晚，張火清在短視頻平臺(tái)開(kāi)啟首場(chǎng)直播，商品包括“笑笑馬”“哭哭馬”與組合裝，售價(jià)25元起，并承諾下單后48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨。記者注意到，近300單商品在十分鐘內(nèi)被一搶而光。
武漢一家公司看中了“哭哭馬”的商業(yè)價(jià)值，專程趕到義烏找張火清拿IP授權(quán)，若能成功合作，他們將設(shè)計(jì)生產(chǎn)“哭哭馬”地墊、桌布、鼠標(biāo)墊等周邊產(chǎn)品。
張火清也在計(jì)劃開(kāi)發(fā)“哭哭十二生肖”系列，研發(fā)手機(jī)殼、包掛、鑰匙扣等周邊，嘗試將網(wǎng)紅爆款打造為長(zhǎng)青品牌。
【1】錯(cuò)版玩偶意外爆火
16日上午9時(shí)許，義烏國(guó)際商貿(mào)城一區(qū)仍處于一片冷清中，一樓毛絨玩具區(qū)內(nèi)，一些店鋪還未拉開(kāi)卷閘門(mén)，張火清的店門(mén)外已經(jīng)聚集了三四家媒體。十幾平方米的店鋪被上千款玩偶堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，各類尺寸的“哭哭馬”與“笑笑馬”擺放在門(mén)口最顯眼的位置，呈現(xiàn)一片熱鬧喜慶的紅色。
張火清提著挎包匆匆趕到，穿一件紅色上衣，長(zhǎng)發(fā)用抓夾盤(pán)在腦后。前一天她忙到凌晨2點(diǎn)才躺下，只睡了4個(gè)小時(shí)，“真的疲倦了，閉眼就能睡著。一睜眼，滿腦子想的都是工作?！?
她在接待客戶、安排訂單與媒體采訪的三種場(chǎng)景里迅速切換狀態(tài)，但都語(yǔ)速飛快，面對(duì)外籍客戶，也能用流利的英文報(bào)價(jià)。她說(shuō)，自己初中畢業(yè)，有口語(yǔ)基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)磨練，英文水平也提升了。
三部手機(jī)擱在桌邊，電話與消息絡(luò)繹不絕，她早已調(diào)成了靜音。有顧客提出合影，她笑著答應(yīng)。最忙的時(shí)候，吃飯和睡覺(jué)都成了奢侈——前一天直到下午3點(diǎn)，她才騰出空扒上幾口飯。好不容易能喘口氣，她向后靠在椅背上，神情疲憊。
張火清在門(mén)店內(nèi)。圖/九派新聞 黃巧文
“我倒是想休息，能停得下來(lái)嗎？”員工劉明（化名）對(duì)著電話那頭說(shuō)。他介紹，店內(nèi)生意以外貿(mào)為主，每年過(guò)年順帶銷售生肖玩偶，但“哭哭馬”的爆火，讓店里的資源和精力發(fā)生了傾斜，他每天都在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
眼前的新客要接待，原本的老客戶也不能怠慢。劉明緊皺著眉頭，不?；瑒?dòng)手機(jī)頁(yè)面。本就狹小的店里已經(jīng)擠得轉(zhuǎn)不開(kāi)身，他只能站到門(mén)外的通道上處理消息。有時(shí)說(shuō)幾句話，10分鐘沒(méi)看屏幕，原本正在回復(fù)的消息已被新涌進(jìn)來(lái)的對(duì)話覆蓋，他不得不滑動(dòng)屏幕翻找。
劉明與張火清都是江西上饒人，2014年來(lái)到義烏，主業(yè)是國(guó)際物流。兩人因工作熟識(shí)，在張火清創(chuàng)業(yè)后，他便經(jīng)常到店里幫忙，算起來(lái)已經(jīng)三四年。在他印象中，店里生意向來(lái)不錯(cuò)，但今年的繁忙程度完全超出了他的想象，早上8點(diǎn)商場(chǎng)一開(kāi)門(mén)他就得趕緊進(jìn)店準(zhǔn)備，“不然根本來(lái)不及，東西都沒(méi)擺好，顧客就過(guò)來(lái)了?！?
現(xiàn)在，劉明還多了一項(xiàng)任務(wù)：保管好客戶訂購(gòu)的“哭哭馬”與“笑笑馬”現(xiàn)貨?！皠e人已經(jīng)付錢(qián)的公仔出廠送到店里，昨天一不留神就被人拉到常州去了。”
另一位客戶急匆匆訂購(gòu)一批馬年公仔，劉明特意叮囑他一早來(lái)取貨，人卻遲遲沒(méi)出現(xiàn)。貨物放在店鋪側(cè)方，不斷有人來(lái)詢價(jià)購(gòu)買(mǎi)，劉明急得不行，他擔(dān)心被其他顧客買(mǎi)去，失了誠(chéng)信，只能將貨藏起來(lái)，“要是把這一袋放開(kāi)，公仔一下全沒(méi)了?！?
這樣的工作節(jié)奏已經(jīng)持續(xù)近一周，但從最初到現(xiàn)在，“我（的心態(tài)）一直都保持得比較平穩(wěn)，問(wèn)題來(lái)了就解決?！睆埢鹎逭f(shuō)。
【2】訂單持續(xù)增長(zhǎng)
1月初，杭州蕭山一家超市接到顧客反饋，對(duì)方發(fā)來(lái)照片，本該嘴角上揚(yáng)的小馬玩偶，被縫成了下垂的哭臉，神情委屈。超市里的人都笑了，當(dāng)即聯(lián)系廠家補(bǔ)發(fā)了一只“笑笑馬”。
顧客發(fā)現(xiàn)第一只“哭哭馬”公仔。圖/九派新聞 黃巧文
張火清沒(méi)太在意。工廠共20多個(gè)工人生產(chǎn)馬年公仔，每天產(chǎn)量3000個(gè)左右，出現(xiàn)一個(gè)瑕疵品也算正常。
事情卻并未就此結(jié)束。這位顧客把聊天記錄發(fā)到了社交平臺(tái)，很快引起熱議。1月10日一早，客戶、主播、媒體一股腦涌了過(guò)來(lái)。線上咨詢量暴增，等不及的批發(fā)商直接找到店里。有客戶試著拿少量“哭哭馬”直播，一天賣出超5000單，隨即趕到店里追加訂貨，他估計(jì)，再賣上萬(wàn)只不成問(wèn)題。
起初，“笑笑馬”只是一款常規(guī)產(chǎn)品，銷量一般，很多貨壓在倉(cāng)庫(kù)里。開(kāi)店十年的張火清敏銳覺(jué)察到商機(jī)，將原本的兩條生產(chǎn)線調(diào)整至十多條，日均產(chǎn)量超15000個(gè)。盡管如此，“哭哭馬”仍然供不應(yīng)求，現(xiàn)在下單需要等待8至15天拿貨。
面臨訂單量爆棚的考驗(yàn)，他們也未放松對(duì)貨品質(zhì)量的把控?！啊蘅揆R’需要人工參與縫制，如果貨品粗制濫造，對(duì)我們的形象也不好，我們?cè)谶@方面會(huì)嚴(yán)格把關(guān)?！眲⒚鞣Q，“哭哭馬”的爆火帶動(dòng)了“笑笑馬”的銷量，庫(kù)存已經(jīng)清空。
其表示，往年工人們?cè)谂D月二十左右就會(huì)放假，但今年可能會(huì)推遲，“畢竟工廠有訂單，大家也想多掙點(diǎn)。但該放假的時(shí)候也會(huì)放假，都是‘牛馬’，（大家的）心情都能理解。”
電商平臺(tái)上也已出現(xiàn)不少同款。距離張火清門(mén)店不遠(yuǎn)的幾家店鋪，也擺出了“哭哭馬”的樣品。一位店主透露，今年小馬玩偶的生意并不好做，本來(lái)備貨已結(jié)束，沒(méi)想到“哭哭馬”突然爆火，大家又趕緊開(kāi)始生產(chǎn)。
對(duì)于被其他商家效仿，張火清覺(jué)得，“我們做好自己就好。”
訂單正在不斷往后排，海內(nèi)外的客戶都在等待。“哭哭馬”的外貿(mào)訂單約占兩成，銷往巴西、墨西哥、南非、俄羅斯、巴基斯坦與菲律賓等國(guó)。
一位在貿(mào)易公司工作的外國(guó)客戶也找到了張火清的線下門(mén)店，他們主要服務(wù)葡萄牙和安哥拉的客戶。“老板在facebook上刷到了哭哭馬，猜想它會(huì)火，會(huì)受當(dāng)?shù)厝A人的喜愛(ài)，讓我過(guò)來(lái)了解一下?！睋?jù)潮新聞，截至1月14日，首批“哭哭馬”已搭乘最近一趟中歐班列奔赴西班牙，為萬(wàn)里之外的華人送去義烏的馬年禮物。
{jz:field.toptypename/}【3】“哭哭馬”成“牛馬打工人”嘴替
這只耷拉著嘴角、充滿頹喪感的“哭哭馬”為何能贏得消費(fèi)者的青睞？張火清表示，現(xiàn)在的職場(chǎng)人自嘲是“牛馬”，“哭哭馬”與“笑笑馬”恰好契合“表面笑嘻嘻，內(nèi)心哭唧唧”的牛馬精神。
同為“牛馬打工人”的劉明深有體會(huì)?！坝袝r(shí)別人都正常下班，而你要加班，心情是不是很壓抑？而且我們面對(duì)的是工作與生活的雙重壓力，‘哭哭馬’的表情就是職場(chǎng)人心靈的寫(xiě)照。”
在義烏一家銀行工作的王先生線下訂購(gòu)200只“哭哭馬”，他打算擺一只在工位上，其余的作為春節(jié)禮品送給親戚朋友。他說(shuō)，微笑服務(wù)是銀行職員都要學(xué)習(xí)的禮儀規(guī)范，但當(dāng)他被客戶誤解、受委屈時(shí)，內(nèi)心就是“哭哭馬”的表情。
過(guò)年當(dāng)然要笑，但王先生能想象到，走親戚會(huì)發(fā)生一些讓人不爽的事：比如拜年時(shí)遭遇催婚，被親朋好友追問(wèn)薪資待遇。面對(duì)這些提問(wèn)，大家面上只能微笑，內(nèi)心實(shí)際是哭喪臉，“哭哭馬”委屈的表情與他們產(chǎn)生了情緒共鳴。此外，“哭哭馬”本身有“馬上有錢(qián)”“馬到成功”的寓意，與過(guò)年喜慶的氛圍很配。
義烏作為全球知名的小商品集散地，每年的爆款產(chǎn)品層出不窮，作為義烏本地人，王先生對(duì)“哭哭馬”的爆火并不意外。其獨(dú)特之處在于，它的誕生始于工人的一次小差錯(cuò)，錯(cuò)版玩偶爆火有種“倒反天罡”的意味。
“‘哭哭馬’能代表當(dāng)下年輕人在某些時(shí)刻一種哭笑不得的狀態(tài)。”在他看來(lái)，“哭哭馬”是上班族情緒表達(dá)的一個(gè)出口，“就像一個(gè)人去吃海底撈，放一只玩偶在對(duì)面，有一種互相陪伴的感覺(jué)?！?
【4】不擔(dān)心熱度下滑，將開(kāi)發(fā)新品
張火清并不擔(dān)心“哭哭馬”的熱度下滑，“哭哭馬”爆火前，店里客源穩(wěn)定，從沒(méi)為訂單量發(fā)過(guò)愁，有時(shí)自家工廠的存貨售空后，其他工廠積壓的存貨也交給他們幫忙售賣。
劉明清楚記得，不管是蛇年、龍年還是牛年，店里生肖系列公仔的銷量都在義烏市場(chǎng)排名前列，有銀行與教育機(jī)構(gòu)成了老客戶，每到過(guò)年就找他們定紅貨?！百u紅貨，我們店真沒(méi)有服過(guò)誰(shuí)。在某種程度上，不少商家是以我們?yōu)闃?biāo)桿的。”他說(shuō)。
劉明說(shuō)，他們的優(yōu)勢(shì)在于毛絨公仔品類豐富，質(zhì)量穩(wěn)定。其他批發(fā)商擔(dān)心賣不出去，備貨相對(duì)謹(jǐn)慎，而他們能滿足客戶各種各樣的需求。他也坦言，生意興隆與老板張火清的人格魅力分不開(kāi)，張火清做生意講誠(chéng)信，為人熱情開(kāi)朗，通過(guò)十年的經(jīng)營(yíng)為店鋪積攢起口碑。
張火清也將訂單量不斷歸功于自己愛(ài)笑、樂(lè)觀的個(gè)性，只要有客戶進(jìn)店，她一定起身笑臉相迎。她出生在一個(gè)農(nóng)村家庭，記得奶奶說(shuō)過(guò)一句話，伸手不打笑臉人，“我的笑發(fā)自內(nèi)心，笑可以釋放壓力，或許是我的笑容感染了很多人，大家愛(ài)跟我打交道?！?
工廠加班加點(diǎn)趕制的同時(shí)，張火清也在計(jì)劃開(kāi)發(fā)“哭哭十二生肖”系列，研發(fā)手機(jī)殼、包掛、鑰匙扣等周邊，借這股東風(fēng)，將網(wǎng)紅爆款打造為長(zhǎng)青品牌。
記者：黃巧文 彭茸雯